1. Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Este derecho se aplica a productos no personalizados, no montados y que se encuentren en buen estado.
2. Condiciones generales para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar, en su estado original y con todos sus accesorios.
Debe devolverse en el embalaje original, cuando sea posible, para evitar daños durante el transporte.
Es necesario presentar una copia del comprobante de compra o número de pedido.
La solicitud debe realizarse antes de que venza el plazo de desistimiento.
3. Exclusiones del derecho de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados, hechos a medida o bajo pedido.
Productos que hayan sido ensamblados o instalados por el cliente.
Bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos sin comprometer su integridad o higiene.
Daños causados por un uso indebido, incorrecto montaje o manipulación posterior a la entrega.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar un proceso de devolución:
Escríbenos a: [email protected]
Incluye en el mensaje:
Tu nombre completo
Número de pedido
Fecha de compra
Motivo de la devolución (opcional)
Te enviaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error por parte de Decorabia.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a emitir el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.
El plazo estimado es de 7 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Si el producto muestra signos de uso o daño, el reembolso puede reducirse proporcionalmente o ser rechazado, en función del estado del artículo.
6. Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado:
Escríbenos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.
Adjunta fotos que muestren claramente el defecto o error.
Nuestro equipo evaluará el caso y propondrá una solución:
Envío de una nueva unidad
Reembolso completo
Recogida gratuita del producto dañado
Decorabia asumirá todos los costes derivados de errores o defectos confirmados.
7. Envío de la devolución
La dirección de devolución será indicada por nuestro equipo por correo electrónico. En la mayoría de los casos, será:
Decorabia – Devoluciones
Calle de Juan Bravo, 44
28006 Madrid
España
Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento. No nos responsabilizamos por pérdidas o daños durante el transporte de la devolución si no se utiliza un sistema seguro.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, estamos a tu disposición:
📍 Decorabia
Calle de Juan Bravo, 44, Salamanca, 28006 Madrid, España
📞 +34 914 026 425
📧 [email protected]